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关于收不到邮件及隔离邮件的处理方法

收不到邮件用户,请先按照下面的方法查看邮件是否被隔离,如果按照以下办法没有查到隔离邮件,请提供发件人、收件人、时间和主题四要素提供至网易邮件客服,客服会协助查询投递记录(可发邮件至kf@qiye.163.com或者通过邮件首页显示的客服电话联系对应的客服人员。

邮件被隔离如何处理


1.一周内被隔离的邮件,请登陆网页端邮箱,通过自助查询>收信查询>点击“搜索”>在状态栏中选择“被隔离”,选中邮件后点击“转移”,到收件箱中查找对应邮件即可。如图:


2也可admin管理员后台将发件方添加到域白名单,可避免邮件被拦截;

3、可以发送邮件到客服邮箱进行反馈。(kf@qiye.163.com

我要怎么知道有哪些邮件被隔离或被收进垃圾文件夹?

1.请您在网页端登录您的企业邮箱,开启反垃圾通知信即可。针对垃圾邮件文件夹、病毒文件夹、系统隔离区、广告文件夹的邮件。

登录webmail→应用中心→反垃圾通知信→选择提醒周期。


2.admin管理员后台也可统一设置

邮件被隔离的原因。

邮件被隔离是由于发件方发送的邮件命中我方服务器反垃圾规则、SPF问题(伪造)等原因,被判定为垃圾邮件导致。

什么是垃圾邮件?

《中国互联网协会反垃圾邮件规范》是这样定义垃圾邮件特征的:

收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告或推广宣传性质的电子邮件;

收件人无法拒收的电子邮件;

隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;

含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。

《网易企业邮箱反垃圾邮件规范》对垃圾邮件的定义:

垃圾邮件,是指未经收件人同意向收件人发送的收件人不愿意收到的邮件,或收件人不能根据自己的意愿拒绝接收的邮件,主要包含未经收件人同意向收件人发送的商业类、广告类等邮件。

凡符合以下情形一种或一种以上的发送邮件行为,将被视为发送垃圾邮件:

1、期刊类型邮件,发件人向从未主动订阅或曾经订阅但已经退订的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯。

2、报价类型邮件,发件人向从未通过主动联系索要报价的收件人或缺乏实际合作关系的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯。

3、产品推广邮件,发件人向从未主动订阅或曾经订阅但已经退订该产品、同类产品及相关产品的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯。

4、培训类的邮件,发件人向非发件人所在学校学员及从未订阅的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯。

5、其他类型的邮件,收件人完全不知悉发件人,不愿意收到的邮件,或收件人不能根据自己的意愿拒绝接收的邮件。